Dodací lhůta Dodací lhůta zahrnuje obvykle 14 pracovních dnů po dni objednávky. Zboží se dodává od 6.00 do 22.00 od pondělí do neděle podle rozpisu firmy Stora Enso. Expresní dodávky jsou možné po domluvě.
Poplatky za upozornění na dodávku
- Telefonicky: 200 Kč
- SMS: 0 Kč
- E-mail: 0 Kč
Všeobecné podmínky Volně ložené pelety se dodávají v objednaném množství ±200 kg, pokud má zásobník dostatečnou kapacitu. Objedná-li si kupující množství pelet přesahující kapacitu zásobníku, nenese firma Stora Enso zodpovědnost za případná poškození zásobníku.
Pravidla pro příjem sypaných pelet Příjemce zodpovídá za:
- produkt od konektoru plnicího systému
- dostatečnou kapacitu označeného zásobníku
- předem včas zajištěný pořádek na místě dodávky
- přístupovou komunikaci k místu složení dodávky: minimální šířka 3,5 m, průjezdní výška 4,5 m (bez větví), způsobilost pro těžké nákladní soupravy (hmotnost na nápravu 10 tun), odhrnutý sníh a posyp
- způsobilost zásobníku pro naplnění peletami (Pozor! Nelze použít plastové potrubí. Odsávací přípojka musí mít průměr min. 200 mm nebo ekvivalentní plošný obsah)
- umístění plnicí přípojky venku na místě snadno přístupném pro řidiče cisterny, označení této přípojky jménem a adresou
- pevné namontování nátrubku plnicí přípojky (samec) s průměrem min. 102 mm (4″)
- správné umístění nátrubku: Vodorovně instalovaná přípojka musí být ve výšce max. 1,5 m a min. 0,1 m – Vertikálně instalovaná přípojka musí být ve výšce max. 1,5 m a min. 0,8 m
- správnou instalaci, velikost a čistotu prachového ventilu, pokud je nutný
Pravidla pro příjem pytlů na paletách Pelety jsou baleny v plastových pytlích a složeny na paletách. Hmotnost jednoho pytle je 15 kg, hmotnost palety je 1 050 kg. Palety se dodávají nákladním automobilem s jeřábem nebo se zvedacím zařízením v souladu s rozhodnutím dodavatele. Nenačaté palety lze po krátkou dobu skladovat venku nepřikryté. Načaté palety je nutno přikrýt, protože pytle jsou perforované, a tudíž promokavé.
Příjemce zodpovídá za:
- zřetelné označení místa, kam mají být palety složeny (Pozor! Toto místo musí být přístupné pro příslušný nákladní automobil)
- dodržování instrukcí dodavatele o skladování pytlů a manipulaci s nimi
- za zakoupený produkt po uskutečnění dodávky
- vhodnost místa určeného ke složení objednaného produktu
- předem včas zajištěný pořádek na místě dodávky
- přístupovou komunikaci k místu složení dodávky: minimální šířka 3,5 m, průjezdní výška 4,5 m (bez větví), způsobilost pro těžké nákladní soupravy (hmotnost na nápravu 10 tun), odhrnutý sníh a posyp
Odpovědnost dodavatele Dodavatel zodpovídá za:
- správný produkt a jeho kvalitu v souladu s analýzou kvality produktu
- správné množství produktu v souladu s objednávkou (u volně ložených pelet ±200 kg)
- dodávku v dohodnuté dodací lhůtě
- produkt a jeho dopravu ke konektoru plnicího systému u volně ložených pelet nebo k místu určenému ke složení palet
Řidič odmítne složení zboží v případě nebezpečí nehody či zranění. Reklamace Chce-li kupující reklamovat výrobky nebo služby firmy Stora Enso, nechť nás kontaktuje v co nejkratší době po zjištění závady. Reklamacím použitého zboží nelze vyhovět. Pro kladné vyřízení reklamace musí být dodavateli umožněno otestovat reklamovaný produkt. Reklamace týkající se drolení jsou možné, překročí-li jemné částice 4 procenta hmotnosti. Podíl jemných částic se zjišťuje rozborem šesti náhodných vzorků ze zásobníku, pokud byla při dodávce použita hadice kratší než 15 metrů. Všechny vzorky se váží, míchají ve speciálním bubnu a opět váží v souladu s normou EN ISO 17225-2:2014 třída A1.
Platební podmínky Platební podmínky firmy Stora Enso odpovídají platebním podmínkám firmy DIBS Payment Services AB
Dodatečné platby U dodávek volně ložených pelet doporučujeme v zájmu zachování prvotřídní kvality pelet hadici kratší než 10 m. Dbejte prosím na uvedení požadované délky hadice ve své objednávce, pokud přesahuje 20 m (maximální délka je 25 m). V tomto případě účtujeme poplatek ve výši 700 Kč za dodávku. K dodatečné platbě může rovněž dojít u volně ložených pelet, nelze-li odebrat objednané množství pelet z důvodu příliš nízké kapacity zásobníku.
Zrušení objednávky V souladu s finským zákonem o ochraně spotřebitele platí, že pokud si kupující přeje zrušit objednávku, musí kontaktovat prodávajícího a oznámit mu, že nechce odebrat objednané zboží. Pokud kupující formálně zrušil objednávku, prodávající nemůže přimět kupujícího ke koupi či vymáhat platbu. Prodávající má však právo na náhradu nákladů vzniklých v důsledku zrušení objednávky, např. za zpětný odvoz předmětného zboží (finský zákon o ochraně spotřebitele 38/1978).